Objetivo General: La gestión de servicios se define como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir el valor a los clientes en forma de servicios.
La relación entre un proveedor de servicios y el consumidor no es unilateral. El valor se co–crea a través de una asociación entre el proveedor de servicios y el consumidor, así como otras partes interesadas.
Estas otras partes interesadas pueden ser inversores y accionistas, reguladores, socios y proveedores, comunidades y sociedades.
Objetivos específicos.
- Comprender los conceptos clave de la administración de servicios de TI.
- Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI.
- Comprender las cuatro dimensiones de la administración de servicios de TI.
- Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio ITIL y las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
- Comprender los conceptos clave de mejora continua.
- Conocer las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valores.
El curso incluye:
- Material para estudiante
- Simuladores con 80 preguntas de examen
- Curso en línea en la plataforma por 30 días
- Asesoría en el proceso de certificación
El curso no incluye examen de certificación.
Para inscribirte realiza los siguientes pasos:
1 Registrate en la siguiente forma:
2 Realiza tu pago en:
[products skus = “ITILF”]
3 Agenda tu curso en tu calendario.
