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Marcos de TI
Fundamentos de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
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Currículum
9 secciones
45 lecciones
90 días
Expandir todas las secciones
Plegar todas las secciones
Introducción a ITSM
3
1.1
ITSM y sus Versiones
25 minutos
1.2
Retos actuales de las organizaciones y buenas prácticas
15 minutos
1.3
Marco de Trabajo
25 minutos
Gestión De Servicios: Conceptos Clave
5
2.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
2.2
Servicio y Valor
60 minutos
2.3
Organización, Proveedores y Consumidores de Servicios
60 minutos
2.4
Productos, Costos y Riesgos
60 minutos
2.5
Oferta y Relación de Servicios
50 minutos
Los Principios Guía
10
3.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
3.2
Principios de ITSM
20 minutos
3.3
1. Sitúe el foco en el valor
40 minutos
3.4
2. Comience donde se encuentre
30 minutos
3.5
3. Progrese de forma iterativa con retroalimentación
40 minutos
3.6
4. Colabore y promueva la visibilidad
40 minutos
3.7
5. Piense y trabaje holísticamente
25 minutos
3.8
6. Manténgalo simple y práctico
25 minutos
3.9
7. Optimice y automatice
30 minutos
3.10
Interacción entre principios
20 minutos
Las Cuatro Dimensiones De Gestión De Servicios
7
4.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
4.2
Las cuatro dimensiones
30 minutos
4.3
Organizaciones y personas
40 minutos
4.4
Información y tecnología
40 minutos
4.5
Socios y proveedores
25 minutos
4.6
Flujos de valor y procesos
35 minutos
4.7
Factores externos y modelo PESTLE/PESTLA
25 minutos
El Sistema De Valor Del Servicio De ITIL® Y La Cadena De Valor
3
5.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
5.2
El Sistema de Valor
50 minutos
5.3
Cadena de Valor
40 minutos
Las Prácticas De ITIL®
10
6.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
6.2
Prácticas de ITSM
15 minutos
6.3
Mejora Continua
60 minutos
6.4
Habilitación de cambios
40 minutos
6.5
Gestión de Incidentes
30 minutos
6.6
Gestión de Problemas
40 minutos
6.7
Gestión de Solicitudes de Servicio
30 minutos
6.8
Mesa de servicio
25 minutos
6.9
Gestión de Niveles de Servicio
30 minutos
6.10
Propósito de las Prácticas de ITSM
35 minutos
Preparación Para El Examen
4
7.1
Descripción general del examen
10 minutos
7.2
Estructura general del examen
10 minutos
7.3
Las preguntas
10 minutos
7.4
Estrategias para el examen
10 minutos
Ayuda
2
8.1
Glosario
35 minutos
8.2
Instructor Virtual
Exámenes
3
9.1
Simulador 1 Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 minutos
40 preguntas
9.2
Examen Final Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 minutos
40 preguntas
9.3
Encuesta de Satisfacción
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