Objetivo General:

Proporcionar a los participantes una comprensión integral de la gestión de servicios de TI, basada en los principios y prácticas de ITSM, para mejorar la eficiencia y efectividad en la entrega de servicios de TI en sus organizaciones.

Objetivos:

• Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
• Conocer y entender cómo los principios de servicios ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
• Conocer y entender las dimensiones de la gestión de servicios de TI.
• Conocer y entender los componentes del Sistema de Valor y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
• Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
• Conocer y entender las prácticas de ITSM y su contribución a las actividades de la cadena de valor.