Objetivos:
- Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.
- Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
- Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.
- Adoptar los requisitos de una efectiva auditoría ISO 20000.
- Interiorizar los requisitos de auditorías previas, certificación formal y auditorías de vigilancia.
La norma ISO/IEC 20000 es un estándar del Sistema de Gestión de Servicios (SMS, Service Management System, por sus siglas en inglés) y especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS.
Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
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